Preguntas frecuentes.
Lo que más nos preguntan sobre precios, pagos, seguridad y tu cuenta.
Precios y pagos
¿Cómo se fija el precio?
Tú propones el precio. El conductor lo acepta, te propone otro o lo rechaza. El precio queda acordado antes de empezar el servicio.
¿Cómo puedo pagar?
Con efectivo, pago móvil, transferencia o Binance Pay, según la app, al llegar el conductor o antes de salir.
¿En qué moneda están los precios?
En dólares, con su referencia en bolívares a la tasa oficial del BCV.
Viajes y pedidos
¿Qué pasa si cancelo?
Si cancelas cuando el conductor ya llegó, se cobra el 15 % del viaje. Si el conductor cancela, puedes buscar otro sin costo. En viajes programados, cancelas sin costo hasta 2 horas antes.
¿Y si nadie acepta mi pedido?
Puedes subir tu tarifa para que más conductores respondan. Si no hay ofertas, el pedido se cierra solo y no se cobra nada.
¿Cómo funcionan los viajes entre ciudades?
Reservas un asiento en una salida con hora fija. Sale si se llega al mínimo de pasajeros; si no, se cancela sola y te devolvemos todo.
Seguridad
¿Qué hago si me siento inseguro?
Usa el botón de emergencia (SOS) para avisar a tu contacto de confianza o llamar a emergencias. También puedes reportar el viaje y la otra persona no se entera.
¿El conductor ve mi número?
No. Las llamadas y el chat son dentro de Voomi, sin mostrar tu número.
¿Los conductores están verificados?
Los conductores verifican su identidad, su cédula, su licencia y su vehículo, y se toman una foto antes de cada turno para confirmar que son ellos.
Cuenta y datos
¿Cómo entro a mi cuenta?
Con un código que te enviamos por WhatsApp. También puedes crear un PIN de 6 dígitos para entrar si el código no llega.
¿Tengo que verificar mi cuenta?
En Voomi Rider es opcional: puedes pedir sin verificar. Verificarte te da una insignia que genera confianza en los conductores y no cambia tus precios.
¿Qué hacen con mis datos?
Los usamos para conectarte, cobrar, devolver y cuidar tu seguridad. No vendemos tus datos, y puedes verlos, corregirlos, descargarlos y borrarlos desde la app.
Para quien trabaja con Voomi
¿Los conductores son empleados de Voomi?
No. Voomi conecta a clientes, conductores y negocios aliados. Los conductores son independientes y Voomi no presta el servicio de transporte.
¿Cómo se paga a Voomi?
Recargas tu billetera y pagas un cargo fijo solo por los servicios que completes.
¿Tiene costo publicar encargos en mi negocio?
No. Publicar encargos de delivery no tiene costo para tu negocio.
¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos aquí.